人物聚焦：北京德威班车长

北京德威学校班车服务提供30多条路线，可以从北京市区大部分地方往返校园。这些校车不仅减少了学校周围的交通拥堵，还符合北京德威可持续发展的承诺。在专业的班车司机和班车长的协助下，校车运营遵循严格的儿童安全保障和健康安全相关的政策和管理措施。

大家对班车司机的责任通常很容易理解，但大多数人可能对班车长这个角色不太熟悉。家里有孩子乘坐班车的家庭与班车长会有直接的接触，能更直观地感受到班车长如何为学生提供日常的帮助。北京德威的班车长适应能力强、敬业、关心他人，她们喜欢与不同年龄段的孩子打交道，并认为这样的工作很有价值。让我们一起来了解班车长，看看她们在人前和幕后的责任与挑战。

校车团队共有多少名班车长？她们在北京德威平均工作了几年？

德威校车团队班车长共有35人，在德威团队平均工作了 5年以上。

班车长会接受哪些培训？会做哪些安全保障方面的工作？

入职的时候所有班车长会接受安全保障培训和业务培训，此外，每学期还有定期的儿童安全保护培训、消防培训，安全触碰，急救等相关培训。在管理上，我们有每周例会的校规、带车培训、英语培训和突发事件的应急处理等。这些培训不仅仅指导了班车长的日常工作，还对特殊突发状况有所准备。

我们确保每名班车长充分了解“学生优先”的原则，具备基本双语沟通能力，能用简单英文与孩子沟通交流，并能用英文处理一些简单的相关工作。班车长很了解如何在校车上照顾学生，对出现紧急情况的处理流程也非常了解。班车长都接受过急救培训，一个紧急情况的事例是，之前有个乘坐校车的孩子突然出现很严重的过敏反应，需要立刻打针注射，班车长一直以来对这名孩子的特殊需求高度关注，并学习了专业的操作流程，所以在出现突发状况时，班车长可以及时应对，保证了孩子乘坐校车期间的安全。

班车长还具备基本的儿童安全保障知识和触觉，如果遇到学生情绪特别低落、特别沮丧，班车长会给予一些关注，如果疑似有儿童安全保障方面的问题，班车长会按照北京德威儿童安全保障的流程，及时上报学校，寻找相对应的负责人为学生提供支持。

班车长如何为学生提供支持？年龄比较小的学生是否会得到一些额外的照顾？

我们一趟校车上会有不同年级的学生，因此班车长会根据学生的不同需求做不同的工作。

安全保障方面，班车长每天要检查车上的安全带是否正常使用，车牌摆放是否整齐，对车上测温器等进行消毒且记录，疫情物资是否齐全，确保校车环境安全、整洁。

在日常运营中，班车长还负责与学生家长和学校办公室的沟通。如果在接送学生途中，遇到堵车、交通管制等特殊状况造成校车晚到站，及时和家长、学校办公室沟通，方便家长接送孩子，以及方便学校在日常安排上做出相对应的调整。

如果遇到突发状况，比如有学生在乘坐校车期间身体不适，或者晕车，班车长会及时为学生提供帮助。班车长都接受过急救培训，车上也都配有医药箱和呕吐袋。

对于年龄比较小的学生，例如学前部的小朋友，班车长会额外照顾。除了以上所提的基础服务外，校车上专门为学前部的小孩配备了宝宝座椅，班车长会帮助学前部学生坐上安全座椅，系好安全带，以保证幼儿乘车安全。每天早上校车到校，班车长还会负责把学前部学生送到指定班级，下午放学再去指定班级接学前部学生上校车。

家长会得到来自班车长的哪些帮助？

班车长需要及时与家长沟通班车的动态，遇到堵车、或者课后班时间安排出现临时的变化，班车上都要及时告知家长，方便家长到站接送，以免家长担心。一些校车学生的家长会请班车长帮忙传递一些学生物品和信息，比如换取家长挂绳的时候，坐班车的学生家长可以让班车长帮忙换取新挂绳。

除了跟车的时间段，班车长在学校期间和学校教职工会有哪些合作？

在接送学生的时间以外，也就是白天办公时间期间，每名班车长在各部门办公室内有个工位，方便班车长帮助办公室的日常工作，为各部门老师们提供一些力所能及的帮助，比如做一些简单的电脑工作、复印打印扫描送文件、帮助部门之间传递物品、以及在需要的时候辅助老师照看学前部小孩午餐和玩耍等。

通过这样的方式，班车长与学校员工形成工作上比较深入的合作，互相熟识，有沟通的渠道和纽带，方便彼此紧密配合。

疫情期间是否给班车长带来一些特殊的挑战？大家是如何应对的？

疫情确实为班车长的工作带来一些挑战。最明显的就是工作量加大了。对于所有乘坐校车的师生，班车长需要协助大家完成每天进校的流程，包括扫描健康宝、测温、戴口罩等。

每次放假以后返校，学校按照政府规定，要求学生准备一整套返校所需的文件。那班车长就需要按照政府和学校要求，提前与自己班车上的学生或学生家长联系，提前完成文件收集检查工作，还要为家长留出了充足的文件准备时间，有时候还要回答学生或者家长的疑问。

为了确保孩子每个假期以后能顺利返校、每天早上可以安心坐校车上学，班车长在疫情防疫方面做了很多的工作。但是大家都保持了很积极的心态，对于这种特殊时期的安排都表示理解，也积极为学生和家长提供力所能及的支持。

在班车长看来，这份工作最让人愉悦的事情是什么？

用她们自己的话来说：“班车长这份工作让我们有机会每天都接触到天真、可爱的小朋友们，本身就是一件很愉悦的事情了。而在工作过程中，锻炼了自己做事情的耐心和应变能力，也有不断学习的机会，因此心情很美丽。家长们的认可和支持也让班车长们很有成就感。”